Что многие не знают об эмоциональном интеллекте

Что большинство не знают об эмоциональном интеллекте

Дэниел Гоулман потратил 25 лет своей жизни на исследование эмоционального интеллекта, и он увидел одну вещь, которые все люди прям в упор не догоняют, что обладать эмоциональным интеллектом вовсе не означает быть «приятным» человеком. И это ведет к проблемам. Видео версия статьи:

Например руководительница, может быть супер очаровательна, любезна и чуть что, сразу готова прибежать на помощь клиентам и начальнику. С ними она просто ангел. Но если пообщаться с ее подопечными, окажется, что для своих подчиненных она мерзкая стерва, токсичная душнила, формирующая душную атмосферу, часто всех осуждает, ведет себя жестко и вообще походит на тюремного надзирателя.

С другой стороны, бывают ситуации, когда приятным называют того, кем легко манипулировать, обычно такой человек избегает разногласий и вообще всегда пляшет под чужую дудку.

Зачем тогда вообще прокачивать эмоциональный интеллект, если по итогу все будут тобой помыкать? Или, зачем строить команды из «приятных» людей, которые по итогу будут только и делать что лизать задницу?

Короче, без конфликтов не обойтись, но овладев четырьмя навыками эмоционального интеллекта, ты сможешь вступать в конфликт только тогда, когда это действительно требуется и делать это грамотно. Этими элементами являются:

• Самопознание (это типо умение видить себя со стороны, понимать свои слабые и сильные стороны)
• Саморегуляция (Контроль своих эмоций и побуждений)
• Эмпания (умение сопереживать)
• Социальные навыки (умение строить отношения с людьми и мотивировать их)

Заметьте кстати, что ни один из этих навыков не имеет вообще ничего общего с той самой «приятностью».

Без этих элементов ты можешь перегибать палку в конфликтах, выливая лютый гнев на человека и усугубляя зачастую и без того хрупкие хрупкие отношения. Или наоборот вовсе уклоняться от конфликтов. И вот как раз таки этот эмоциональный интеллект дает прекрасную возможность нащупать баланс между этими двумя крайностями.

Саморегуляция помогает контролировать порывы в беседе и внутреннюю тревогу. Эмпатия помогает посмотреть на все глазами другого. И ты уже строишь свои аргументы совсем под другим углом, так, что собеседник почувствует, что ты реально слышишь его и учитываешь все его интересы. Ты скажешь только то, что должен, и скажешь это четко и ясно, и так, что собеседник точно услышит это.

Если директор компании старается всегда уклоняться от конфликтов, стесняется открыто прямо в лоб выдать всю суровую правду, например, что им нужно работать лучше и не шнырять попусту по офису, то постепенно сотрудники обнаглеют и однажды вовсе сядут на шею, они настолько расслябятся, что с ними станет невозможно работать.

А если активно общаться с малоэффективными сотрудниками и четко формулировать то, что от них требуется, конечно же без откровенных угроз и обвинений, но и не совсем ласково и нежно, а умеренно строго. Тогда бездельники будут честно выполнять свою часть работы.

Такая ситуации можно наблюдать повсюду.

Однако бывают люди, которые выбирают слишком расчетливый подход. Мощный эмоциональный интеллект позволяет манипулировать не только своими эмоциями, но и эмоциями окружающих. И это может моментально повернуться серьезной проблемой.

Вот если взять например эмпатию. Есть три вида этой эмпатии, за которые отвечают разные области мозга:

• Когнитивная: «Я знаю, что ты думаешь».
• Эмоциональная: «Я знаю, что ты чувствуешь».
• Эмпатическая забота: «Я беспокоюсь о тебе».

Предположим, вам хорошо даются первые два пункта, но не третий.

Это часто бывает высокорезультативных начальников, работающих в административно-командной культуре: они задают темп и получают повышение. Им отлично удается добиться выполнения краткосрочных целей, поскольку они хорошо строят коммуникацию благодаря когнитивной эмпатии и знают, что их слова имеют вес у сотрудников, благодаря эмоциональной эмпатии, но из-за отсутствия эмпатической заботы им все равно, чего это стоит подчиненным. Это ведет к эмоциональному выгоранию сотрудников.

Например, один финансовый директор в сфере здравоохранения, был одержим прибылью. Он использовал все, что знал о команде высшего руководства, чтобы ради большей прибыли добиться решения повысить норматив по приему пациентов. Его не интересовало, чего это будет стоить врачам с эмоциональной и физической точки зрения.

В конце концов, признаки депрессии и тревожности среди медицинского персонала, а также высокая текучка кадров, все таки побудили его развивать в себе эмпатическую заботу. Оказалось, что он хорошо проявлял ее в семье и среди друзей, но на работе не делал этого. С тех пор он начал прислушиваться к жалобам персонала и находить более гуманный уровень требований.

Считать, что эмоциональный интеллект означает просто умение быть «приятным» — большое заблуждение. Все на много глубже. Развивайте эмоциональный интеллект, и вы будете ясно мыслить, строить более успешную карьеру, будете более продуктивным, сможете сплотить команду и всегда оставаться мотивированным.